Перейти к основному содержанию
fixmic

Не работает камера в Microsoft Teams? Исправляем чёрный экран

Последняя проверка · команда fixmic

Teams показывает, что вы подключены к встрече, но плитка с видео чёрная, либо камера вообще не появляется в списке устройств. Шаги рассчитаны на новый Teams (переработку 2024+ года, приложение MSIX/UWP в Windows); классический Teams был выведен из эксплуатации в июле 2024 года. Почти все случаи вызваны четырьмя причинами: выбрана не та камера, отсутствует разрешение на уровне ОС, камеру уже удерживает другое приложение, или устарел кэш устройств Teams.

Прежде всего проверьте выпадающий список камер

Во время встречи нажмите стрелку (^) рядом со значком камеры на панели инструментов → «Выбрать камеру», либо откройте Настройки → Устройства → Камера. Переберите камеры в списке — ноутбуки иногда по умолчанию выбирают отключённую внешнюю веб-камеру или виртуальную камеру, установленную другим ПО. Как только в предпросмотре появитесь вы, всё готово.

1. Выберите правильную камеру в настройках устройств Teams

Teams запоминает выбор камеры, который может быть уже не тем, что вам нужен, особенно после подключения или отключения внешней веб-камеры.

  1. Настройки → Устройства → Камера

    Нажмите на фото профиля → Настройки → Устройства. Живой предпросмотр находится над выпадающим списком «Камера» — переберите записи в списке, пока в предпросмотре не появитесь вы.

  2. Во время встречи: стрелка рядом со значком камеры → Выбрать камеру

    В середине звонка нажмите маленькую стрелку ^ рядом с кнопкой камеры на панели инструментов и выберите нужное устройство из списка — открывать полные настройки не нужно.

  3. У экрана предварительного присоединения свой выбор устройства

    Перед присоединением к встрече на экране «Выберите параметры видео и звука» есть отдельный от внутриэкранного выбор камеры. Проверьте и здесь тоже, если предпросмотр чёрный ещё до входа во встречу.

2. Дайте Teams разрешение на доступ к камере

Новый Teams работает как пакет MSIX/UWP в Windows и как обычное приложение в macOS. У каждой ОС свой контроль разрешений, отдельный от настроек самого Teams.

  1. Windows: Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера

    Убедитесь, что «Доступ к камере» и «Разрешить приложениям доступ к камере» включены. Новый Teams указан как «Microsoft Teams (рабочий или учебный)» — включите его. Устаревшая запись «Microsoft Teams» относится к классическому Teams (сейчас выведен из эксплуатации).

  2. macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера

    Включите Microsoft Teams. macOS требует полностью закрыть Teams (Cmd + Q) и открыть заново, чтобы изменение вступило в силу — закрыть окно недостаточно.

  3. Teams в браузере (teams.microsoft.com)

    Нажмите значок информации о сайте слева от адресной строки → Камера → Разрешить → перезагрузите вкладку.

3. Освободите камеру, которую удерживает другое приложение

Большинство веб-камер может передавать поток только в одно приложение за раз. Если Zoom, приложение «Камера», OBS или вкладка браузера уже открыли камеру, Teams получит чёрный кадр вместо видео.

  1. Закройте все остальные видеоприложения

    Закройте Zoom, вкладки Google Meet, приложение «Камера», OBS и FaceTime. Проверьте область уведомлений / строку меню на предмет приложений, ещё работающих в фоне, затем перезапустите Teams.

  2. Проверьте физическую шторку конфиденциальности

    У многих ноутбуков и внешних веб-камер есть сдвижная крышка или клавиша отключения камеры на клавиатуре (часто F8/F10 со значком камеры). Закрытый объектив выглядит точно так же, как программный чёрный экран.

  3. Переподключите внешнюю веб-камеру

    Закройте Teams, отсоедините веб-камеру, подключите её в другой USB-порт (желательно синий порт USB 3.0 напрямую на компьютере, а не через хаб), затем откройте Teams заново и выберите её в настройках устройств.

4. Проверьте политику камеры организации (рабочие/учебные учётные записи)

На управляемой рабочей или учебной учётной записи ИТ-администраторы могут отключить доступ к камере на уровне организации через административные политики Teams — это выглядит точно как сломанная камера, но никакое локальное исправление не поможет.

  1. Проверьте, недоступен ли сам переключатель камеры

    Блокировка политикой обычно делает кнопку камеры серой и некликабельной, а не кликабельной с чёрным предпросмотром. Это различие указывает на политику ИТ-отдела, а не на проблему устройства.

  2. Спросите ИТ-администратора о политике встреч для вашей учётной записи

    Администраторы управляют этим в разделе политик встреч Центра администрирования Teams. Спросите конкретно, отключена ли камера/видео для вашей учётной записи или политики организации по умолчанию.

  3. Личные учётные записи не затронуты

    Это применяется только к организационным (рабочим или учебным) учётным записям. У личной учётной записи Microsoft, вошедшей в Teams, такого ограничения для администратора нет.

5. Очистите кэш Teams

Teams кэширует идентификаторы устройств и настройки. После смены оборудования или обновления кэш может рассинхронизироваться — закэшированная камера «существует» в памяти Teams, но больше не даёт рабочий поток.

  1. Полностью закройте Teams

    Щёлкните правой кнопкой значок Teams в области уведомлений (Windows) или строке меню (macOS) → Выход. Убедитесь в диспетчере задач / Мониторе активности, что процесс Teams не запущен.

  2. Windows — самый простой путь

    Параметры → Приложения → Установленные приложения → Microsoft Teams → Дополнительные параметры → Сброс. Это очищает кэш без ручного удаления файлов.

  3. Ручное удаление кэша

    Windows: удалите %userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams. macOS: удалите ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams и ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2, затем откройте Teams заново и войдите в аккаунт снова.

Камера в Teams всё ещё чёрная?

Если выбрана правильная камера, разрешение выдано, никакое другое приложение её не использует, причина не в политике администратора, а кэш очищен:

  • Откройте встроенное приложение «Камера» компьютера (или Photo Booth на Mac). Если там тоже чёрный экран, проблема в ОС или оборудовании, а не в Teams — см. руководство по камере для Windows или Mac.
  • Перезагрузитесь один раз. Камера, удерживаемая упавшим фоновым процессом, освобождается при перезагрузке.
  • Обновите Teams — фото профиля → «Проверить наличие обновлений». Многие баги камеры исправляются в точечных обновлениях.
  • На корпоративном/рабочем ноутбуке настройка VDI или виртуального рабочего стола может блокировать прямую передачу камеры в Teams; спросите ИТ-отдел, включена ли передача камеры.
  • Обновите драйверы веб-камеры и видеокарты — устаревший графический драйвер — частая причина потока, который «определяется, но чёрный».

Похожие руководства

Убедитесь, что камера работает

Запустите проверку камеры вживую перед следующей встречей в Teams. Она покажет изображение с веб-камеры в браузере в один клик — так вы убедитесь, что сама камера исправна, а проблема только в настройках Teams.

Проверить камеру