Перейти к основному содержанию
fixmic

Веб-камера не работает в Zoom? Исправляем чёрный экран

Последняя проверка · команда fixmic

Zoom показывает, что вы подключены, но видео — чёрный прямоугольник, или появляется сообщение «камера используется другим приложением». Сама веб-камера почти всегда исправна — Zoom просто не может отрисовать её поток. Практически все случаи вызваны четырьмя причинами: выбрана не та камера в Zoom, отсутствует разрешение на уровне ОС, камеру удерживает другое приложение, или дополнительная настройка рендеринга рисует чёрный экран на определённых видеокартах. Вот порядок, который это исправляет. Шаги относятся к текущему клиенту Zoom Workplace.

Сначала выберите правильную камеру

В Zoom: Настройки (значок шестерёнки) → Видео. Посмотрите на предпросмотр. Если он чёрный, откройте выпадающий список «Камера» и переключитесь на другую запись — ноутбуки часто по умолчанию выбирают виртуальную или отключённую камеру. Как только в предпросмотре появится ваше изображение, всё готово. Один этот шаг решает большинство жалоб на чёрный экран в Zoom.

1. Выберите правильную камеру в настройках видео Zoom

Zoom запоминает камеру, которая может быть уже не той, что вам нужна, — виртуальную камеру от OBS, отключённую внешнюю веб-камеру или фирменную камеру с эффектами от производителя. Предпросмотр покажет это сразу.

  1. Откройте Настройки → Видео

    Нажмите на фото профиля → Настройки (или значок шестерёнки на главном экране), затем «Видео» в левой боковой панели. Живой предпросмотр находится сверху.

  2. Переключайте выпадающий список «Камера», пока в предпросмотре не появитесь вы

    Под предпросмотром выпадающий список «Камера» перечисляет все камеры, которые видит Zoom. Переберите их — если одна запись чёрная, а другая показывает ваше лицо, выберите рабочую.

  3. Во время звонка: стрелка рядом с кнопкой «Начать/Остановить видео»

    В середине звонка не обязательно открывать полные настройки. Нажмите маленькую стрелку ^ рядом с кнопкой «Начать видео» на панели инструментов и выберите нужную камеру из списка «Выбрать камеру».

2. Дайте Zoom разрешение на доступ к камере

Если Zoom так и не получил разрешение на камеру от операционной системы, предпросмотр останется чёрным независимо от выбранной камеры. macOS — самый частый источник проблемы, и изменение применяется только после полного перезапуска Zoom.

  1. macOS: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Камера

    Включите zoom.us в списке. Затем полностью закройте Zoom (Cmd + Q, а не просто окно) и откройте заново — macOS предоставляет доступ к камере только при перезапуске.

  2. Windows: Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Камера

    Включите «Доступ к камере», «Разрешить приложениям доступ к камере» и — для десктопного клиента Zoom — «Разрешить классическим приложениям доступ к камере» внизу. Десктопное приложение Zoom считается классическим приложением, а не приложением из Store.

  3. Zoom в браузере? Проверьте разрешение сайта

    Если вы заходите через app.zoom.us в браузере, разрешение на камеру выдаётся в браузере, а не в ОС. Нажмите значок камеры/разрешений в адресной строке и установите для «Камера» значение «Разрешить», затем перезагрузите страницу.

3. Освободите камеру, которую удерживает другое приложение

Большинство веб-камер может передавать поток только в одно приложение за раз. Если Teams, приложение «Камера», OBS или вкладка браузера уже открыли камеру, Zoom получит чёрный кадр или ошибку «камера используется другим приложением».

  1. Закройте все остальные видеоприложения

    Закройте Teams, вкладки Google Meet, приложение «Камера», OBS и FaceTime. Проверьте область уведомлений / строку меню на предмет приложений, ещё работающих в фоне, затем перезапустите Zoom.

  2. Проверьте физическую шторку конфиденциальности

    У многих ноутбуков и внешних веб-камер есть сдвижная крышка или клавиша отключения камеры на клавиатуре (часто F8/F10 со значком камеры). Закрытый объектив выглядит точно так же, как программный чёрный экран.

  3. Переподключите внешнюю веб-камеру

    Закройте Zoom, отсоедините веб-камеру, подключите её в другой USB-порт (желательно синий порт USB 3.0 напрямую на компьютере, а не через хаб), затем откройте Zoom заново и выберите её в настройках видео.

4. Камера определяется, но всё ещё чёрная? Смените дополнительный метод видео

Если Zoom видит камеру, индикатор включён, но поток остаётся чёрным, причина обычно в том, как Zoom рендерит или захватывает видео на конкретной видеокарте/драйвере. Две дополнительные настройки решают это для большинства пользователей.

  1. Настройки → Видео → Дополнительно

    Прокрутите до конца настроек видео и нажмите «Дополнительно». (Можно также ввести «advanced video» во встроенном поиске приложения.)

  2. Смените метод захвата видео

    Отключите «Оптимизировать качество видео с шумоподавлением», затем измените метод захвата с «Авто» на Media Foundation (Windows). Одно это изменение устраняет большинство случаев «определяется, но чёрный».

  3. Попробуйте другой метод рендеринга видео

    Всё ещё чёрный экран? Переберите «Метод рендеринга видео» между Авто, Direct3D11 и Direct3D9. Некоторые драйверы видеокарт рендерят корректно только в одном из них. Перезапускайте Zoom после каждого изменения.

5. Обновите и перезапустите Zoom — и проверьте антивирус

Устаревший клиент и стороння защита веб-камеры — два оставшихся частых подозреваемых, если с разрешениями и выбором камеры всё в порядке.

  1. Обновите Zoom, затем полностью перезапустите его

    Фото профиля → «Проверить наличие обновлений». Установите всё ожидающее, затем полностью закройте Zoom и откройте заново. Многие баги с чёрным экраном исправляются в точечных обновлениях.

  2. Добавьте Zoom в белый список защиты веб-камеры в антивирусе

    Пакеты безопасности с защитой веб-камеры — Kaspersky («Защита веб-камеры»), Norton («SafeCam»), Bitdefender, Avast/AVG («Webcam Shield») — могут блокировать конкретно Zoom, пока все остальные приложения работают. Добавьте Zoom в список разрешённых или отключите функцию для проверки.

Камера в Zoom всё ещё чёрная?

Если выбрана правильная камера, разрешение выдано, никакое другое приложение её не использует, а дополнительные методы не помогли:

  • Откройте встроенное приложение «Камера» компьютера (или Photo Booth на Mac). Если там тоже чёрный экран, проблема в ОС или оборудовании, а не в Zoom — см. руководство по камере для Windows.
  • Перезагрузитесь один раз. Камера, удерживаемая упавшим фоновым процессом, освобождается при перезагрузке.
  • Переустановите клиент Zoom — повреждённая установка может сломать видео, пока звук продолжает работать.
  • На корпоративном/рабочем ноутбуке политика ИТ-отдела или настройка VDI/виртуального рабочего стола может блокировать прямой доступ к камере в Zoom; спросите ИТ-отдел, включена ли передача камеры.
  • Обновите драйверы веб-камеры и видеокарты — устаревший графический драйвер — частая причина потока, который «определяется, но чёрный».

Похожие руководства

Убедитесь, что камера работает

Запустите проверку камеры вживую перед следующим звонком в Zoom. Она покажет изображение с веб-камеры в браузере в один клик — так вы убедитесь, что сама камера исправна, а проблема только в настройках Zoom.

Проверить камеру