דילוג לתוכן הראשי
fixmic

המצלמה לא עובדת ב-Microsoft Teams? תיקון מסך שחור

עודכן לאחרונה · צוות fixmic

Teams מציג שהפגישה מחוברת אבל אריח הווידאו שחור, או שהמצלמה אפילו לא מופיעה ברשימת ההתקנים. המדריך מתייחס ל-New Teams — הגרסה החדשה מ-2024 ואילך; הגרסה הישנה של Teams כבר לא נתמכת מיולי 2024. ארבע סיבות אחראיות כמעט לכל מקרה: מצלמה לא נכונה נבחרה, חסרה הרשאה במחשב, אפליקציה אחרת כבר תפסה את המצלמה, או מטמון ישן של Teams.

בדקו את רשימת המצלמות לפני הכל

בפגישה, לחצו על החץ (^) ליד סמל המצלמה בסרגל הכלים ← 'Select a Camera', או פתחו Settings ← Devices ← Camera. עברו בין המצלמות ברשימה — מחשבים ניידים לפעמים בוררים כברירת מחדל מצלמה חיצונית מנותקת או מצלמה וירטואלית שהתקינה תוכנה אחרת. ברגע שהתצוגה המקדימה מראה אתכם, סיימתם.

1. בחרו את המצלמה הנכונה בהגדרות ההתקנים של Teams

Teams זוכר בחירת מצלמה שאולי כבר לא זו שאתם רוצים, במיוחד אחרי חיבור או ניתוק של מצלמת רשת חיצונית.

  1. Settings ← Devices ← Camera

    לחצו על תמונת הפרופיל שלכם ← Settings ← Devices. תצוגה מקדימה חיה יושבת מעל רשימת ה-'Camera' — עברו בין הרשומות עד שהתצוגה המקדימה מראה אתכם.

  2. בתוך פגישה: החץ ליד סמל המצלמה ← Select a Camera

    באמצע שיחה, לחצו על החץ הקטן ^ ליד כפתור המצלמה בסרגל הכלים ובחרו את ההתקן הנכון מהרשימה — בלי לפתוח הגדרות מלאות.

  3. למסך ההצטרפות המקדים יש בורר משלו

    לפני שאתם מצטרפים לפגישה, למסך 'Choose your video and audio options' יש בורר מצלמה נפרד מזה שבתוך הפגישה. בדקו גם כאן אם התצוגה המקדימה שחורה עוד לפני שהצטרפתם.

2. תנו ל-Teams הרשאת מצלמה

New Teams רץ כחבילת MSIX/UWP ב-Windows ואפליקציה רגילה ב-macOS. לכל מערכת הפעלה יש שער הרשאה משלה, נפרד מהגדרות Teams עצמו.

  1. Windows: הגדרות ← פרטיות ואבטחה ← מצלמה

    ודאו ש'גישה למצלמה' (Camera access) ו'אפשר לאפליקציות לגשת למצלמה' (Let apps access your camera) שניהם מופעלים. New Teams מופיע כ-'Microsoft Teams (work or school)' — הפעילו אותו. הרשומה הישנה 'Microsoft Teams' מתייחסת ל-Teams הקלאסי (שכבר יצא משימוש).

  2. macOS: העדפות מערכת ← פרטיות ואבטחה ← מצלמה

    הפעילו את Microsoft Teams. macOS דורש לצאת לגמרי מ-Teams (Cmd + Q) ולפתוח אותו מחדש כדי שהשינוי ייכנס לתוקף — סגירת החלון לא מספיקה.

  3. Teams בדפדפן (teams.microsoft.com)

    לחצו על סמל מידע האתר בצד השמאלי של שורת הכתובת ← Camera ← Allow ← רעננו את הלשונית.

3. שחררו מצלמה שאפליקציה אחרת תפסה

רוב מצלמות הרשת יכולות להזין רק אפליקציה אחת בכל רגע. אם Zoom, אפליקציית המצלמה, OBS, או לשונית דפדפן כבר פתחו את המצלמה, Teams מקבל פריים שחור במקום הווידאו שלכם.

  1. צאו מכל אפליקציית וידאו אחרת

    סגרו את Zoom, לשוניות Google Meet, אפליקציית המצלמה, OBS, ו-FaceTime. בדקו את מגש המערכת / שורת התפריטים לאפליקציות שעדיין רצות ברקע, ואז הפעילו מחדש את Teams.

  2. בדקו את התריס הפיזי לפרטיות

    להרבה מחשבים ניידים ומצלמות רשת חיצוניות יש כיסוי מחליק או מקש מקלדת לכיבוי מצלמה (לרוב F8/F10 עם סמל מצלמה). עדשה מכוסה נראית בדיוק כמו מסך שחור תוכנתי.

  3. חברו מחדש מצלמת רשת חיצונית

    צאו מ-Teams, נתקו את מצלמת הרשת, חברו אותה ליציאת USB אחרת (רצוי יציאת USB 3.0 כחולה ישירות במחשב, לא ברכזת), ואז פתחו מחדש את Teams ובחרו אותה שוב בהגדרות ההתקנים.

4. בדקו מדיניות מצלמה ארגונית (חשבונות עבודה/לימודים)

בחשבון עבודה או לימודים מנוהל, מנהלי IT יכולים להשבית גישת מצלמה ברמת הארגון דרך מדיניות ניהול של Teams — זה נראה בדיוק כמו מצלמה מקולקלת, אבל שום תיקון מקומי לא יפתור את זה.

  1. בדקו אם כפתור המצלמה עצמו לא זמין

    אם המדיניות של הארגון חוסמת מצלמה, כפתור המצלמה יהיה מועם ולא ניתן ללחיצה בכלל — זה שונה ממצב שבו הכפתור כן לחיץ אבל התצוגה המקדימה שחורה. אם הכפתור מועם, כנראה שזו מדיניות IT ולא תקלה בהתקן עצמו.

  2. שאלו את מנהל ה-IT שלכם על מדיניות הפגישה של החשבון שלכם

    מנהלים שולטים בזה תחת מדיניות הפגישות של מרכז הניהול של Teams. שאלו ספציפית האם מצלמה/וידאו הושבתו עבור החשבון שלכם או מדיניות ברירת המחדל של הארגון שלכם.

  3. חשבונות אישיים לא מושפעים

    זה חל רק על חשבונות ארגוניים (עבודה או לימודים). לחשבון Microsoft אישי המחובר ל-Teams אין את ההגבלה הזו זמינה למנהל.

5. נקו את מטמון Teams

Teams שומר במטמון מזהי התקנים והגדרות. אחרי שינויי חומרה או עדכון, המטמון יכול לצאת מסנכרון — המצלמה השמורה במטמון 'קיימת' בזיכרון של Teams אבל כבר לא מייצרת תזרים תקין.

  1. צאו מ-Teams לגמרי

    לחצו ימני על סמל Teams במגש המערכת (Windows) או בשורת התפריטים (macOS) ← Quit. ודאו במנהל המשימות / Activity Monitor שאין תהליך Teams רץ.

  2. Windows — הדרך הקלה ביותר

    הגדרות ← אפליקציות ← אפליקציות מותקנות ← Microsoft Teams ← אפשרויות מתקדמות ← Reset. זה מנקה את המטמון בלי מחיקת קבצים ידנית.

  3. מחיקת מטמון ידנית

    Windows: מחקו את %userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams. macOS: מחקו את שתי התיקיות ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams ו-~/Library/Containers/com.microsoft.teams2, ואז פתחו מחדש את Teams והתחברו שוב.

המצלמה עדיין שחורה ב-Teams?

אם המצלמה הנכונה נבחרה, ההרשאה ניתנה, שום אפליקציה אחרת לא משתמשת בה, מדיניות ניהול היא לא הסיבה, והמטמון נוקה:

  • פתחו את אפליקציית המצלמה המובנית של המחשב (או Photo Booth ב-Mac). אם היא שחורה גם שם, הבעיה היא במערכת ההפעלה או בחומרה, לא ב-Teams — ראו את מדריך המצלמה ל-Windows או ל-Mac.
  • הפעילו מחדש פעם אחת. מצלמה שתפוסה על ידי תהליך רקע שקרס משתחררת בהפעלה מחדש.
  • עדכנו את Teams — תמונת הפרופיל ← 'Check for Updates'. הרבה באגי מצלמה מתוקנים בעדכוני נקודה.
  • במחשב נייד מנוהל/עבודה, הגדרת VDI או שולחן עבודה וירטואלי יכולה לחסום מעבר ישיר של מצלמה ל-Teams; שאלו את ה-IT האם מעבר מצלמה (camera passthrough) מופעל.
  • עדכנו את מנהלי ההתקן של מצלמת הרשת וה-GPU — מנהל התקן גרפי מיושן הוא סיבה נפוצה לתזרים שמזוהה אבל שחור.

מדריכים קשורים

ודאו שהמצלמה שלכם עובדת

הריצו את בדיקת המצלמה החיה לפני הפגישה הבאה שלכם ב-Teams. היא מציגה את תזרים מצלמת הרשת שלכם בדפדפן בלחיצה אחת — כך תדעו שהמצלמה עצמה תקינה והבעיה היא רק בהגדרות Teams.

בדקו את המצלמה