דילוג לתוכן הראשי
fixmic

המצלמה לא עובדת ב-Zoom? כך תתקנו את המסך השחור

עודכן לאחרונה · צוות fixmic

Zoom מציג אתכם כמחוברים, אבל הווידאו שלכם הוא מלבן שחור — או שמופיעה הודעה 'המצלמה בשימוש על ידי יישום אחר'. המצלמה עצמה כמעט תמיד תקינה; פשוט Zoom לא מצליח להציג את השידור שלה. ארבעה דברים אחראים כמעט לכל מקרה: מצלמה שגויה שנבחרה ב-Zoom, הרשאה חסרה ברמת מערכת ההפעלה, אפליקציה אחרת שמחזיקה את המצלמה, או הגדרת רינדור מתקדמת שמציירת שחור בכרטיסי מסך מסוימים. הנה הסדר שפותר את זה. השלבים מתייחסים לקליינט הנוכחי של Zoom Workplace.

בחרו קודם את המצלמה הנכונה

ב-Zoom: הגדרות (סמל גלגל השיניים) ← וידאו. הסתכלו על התצוגה המקדימה. אם היא שחורה, פתחו את התפריט הנפתח 'Camera' והחליפו לרשומה אחרת — מחשבים ניידים פעמים רבות מוגדרים כברירת מחדל למצלמה וירטואלית או מנותקת. ברגע שהתצוגה המקדימה מראה אתכם, סיימתם. זה לבדו פותר את רוב הדיווחים על מסך שחור ב-Zoom.

1. בחרו את המצלמה הנכונה בהגדרות הווידאו של Zoom

Zoom זוכר מצלמה שאולי כבר אינה זו שאתם רוצים — מצלמה וירטואלית מ-OBS, מצלמת רשת חיצונית מנותקת, או מצלמת אפקטים של היצרן. התצוגה המקדימה אומרת לכם מיד.

  1. פתחו הגדרות ← וידאו

    לחצו על תמונת הפרופיל שלכם ← הגדרות (או סמל גלגל השיניים במסך הבית), ואז וידאו בסרגל הצד השמאלי. תצוגה מקדימה חיה של עצמכם נמצאת למעלה.

  2. החליפו את התפריט הנפתח 'Camera' עד שהתצוגה מראה אתכם

    מתחת לתצוגה המקדימה, התפריט הנפתח 'Camera' מציג כל מצלמה ש-Zoom רואה. עברו ביניהן — אם רשומה אחת שחורה ואחרת מציגה את הפנים שלכם, בחרו את זו שעובדת.

  3. בתוך פגישה: החץ ליד Start/Stop Video

    באמצע שיחה אינכם צריכים את ההגדרות המלאות. לחצו על החץ הקטן ^ ליד כפתור 'Start Video' בסרגל הכלים ובחרו את המצלמה הנכונה מתוך הרשימה 'Select a Camera'.

2. תנו ל-Zoom הרשאה למצלמה

אם Zoom אף פעם לא מקבל הרשאת מצלמה ממערכת ההפעלה, התצוגה המקדימה נשארת שחורה לא משנה איזו מצלמה תבחרו. macOS היא האשם הנפוץ ביותר — והיא מחילה את השינוי רק אחרי שמפעילים את Zoom מחדש לחלוטין.

  1. macOS: הגדרות מערכת ← פרטיות ואבטחה ← מצלמה

    הפעילו את zoom.us ברשימה. אז צאו מ-Zoom לחלוטין (Cmd + Q, לא רק סגירת החלון) ופתחו אותו מחדש — macOS מעניקה את המצלמה רק בהפעלה מחדש.

  2. Windows: הגדרות ← פרטיות ואבטחה ← מצלמה

    הפעילו 'גישה למצלמה', 'אפשר ליישומים לגשת למצלמה', ו — עבור אפליקציית Zoom למחשב — 'אפשר ליישומי שולחן עבודה לגשת למצלמה' בתחתית. אפליקציית Zoom למחשב נחשבת ליישום שולחן עבודה, לא ליישום מהחנות.

  3. Zoom בדפדפן? בדקו את הרשאת האתר

    אם אתם מצטרפים מ-app.zoom.us בדפדפן, הרשאת המצלמה נמצאת בדפדפן, לא במערכת ההפעלה. לחצו על סמל המצלמה/ההרשאות בשורת הכתובת והגדירו את Camera ל-Allow, ואז טענו מחדש.

3. שחררו מצלמה שאפליקציה אחרת מחזיקה

רוב מצלמות הרשת יכולות להזין רק אפליקציה אחת בכל פעם. אם Teams, אפליקציית המצלמה, OBS או לשונית בדפדפן כבר פתחו את המצלמה, Zoom מקבל פריים שחור או את השגיאה 'המצלמה בשימוש על ידי יישום אחר'.

  1. צאו מכל אפליקציית וידאו אחרת

    סגרו את Teams, לשוניות Google Meet, אפליקציית המצלמה, OBS ו-FaceTime. בדקו במגש המערכת / שורת התפריטים אם אפליקציות עדיין רצות ברקע, ואז הפעילו את Zoom מחדש.

  2. בדקו את תריס הפרטיות הפיזי

    למחשבים ניידים ולמצלמות רשת חיצוניות רבות יש כיסוי נשלף או מקש כיבוי מצלמה במקלדת (לרוב F8/F10 עם סמל מצלמה). עדשה מכוסה נראית בדיוק כמו מסך שחור תוכנתי.

  3. חברו מחדש מצלמת רשת חיצונית

    צאו מ-Zoom, נתקו את המצלמה, חברו אותה ליציאת USB אחרת (רצוי יציאת USB 3.0 כחולה ישירות במחשב, לא מפצל), ואז פתחו מחדש את Zoom ובחרו אותה שוב בהגדרות הווידאו.

4. המצלמה מזוהה אבל עדיין שחורה? שנו את שיטת הווידאו המתקדמת

אם Zoom מציג את המצלמה והנורית נדלקת אבל השידור נשאר שחור, הסיבה בדרך כלל היא איך Zoom מרנדר או לוכד וידאו בכרטיס המסך/מנהל ההתקן הספציפי שלכם. שתי הגדרות מתקדמות מתקנות את זה לרוב האנשים.

  1. הגדרות ← וידאו ← Advanced

    גללו לתחתית הגדרות הווידאו ולחצו על 'Advanced'. (אפשר גם להקליד 'advanced video' בחיפוש בתוך האפליקציה.)

  2. שנו את שיטת לכידת הווידאו

    כבו את 'Optimize video quality with de-noise', ואז שנו את שיטת הלכידה מ-Auto ל-Media Foundation (ב-Windows). השינוי הזה לבדו מנקה את רוב המקרים של 'מזוהה אבל שחור'.

  3. נסו שיטת רינדור וידאו אחרת

    עדיין שחור? עברו בין האפשרויות של 'Video Rendering Method' — ‏Auto,‏ Direct3D11 ו-Direct3D9. חלק ממנהלי ההתקן של כרטיסי המסך מרנדרים נכון רק באחת מהן. הפעילו את Zoom מחדש אחרי כל שינוי.

5. עדכנו והפעילו מחדש את Zoom — ובדקו אנטי-וירוס

קליינט מיושן והגנת מצלמה של צד שלישי הם שני החשודים הנותרים ברגע שההרשאות והבחירה תקינות.

  1. עדכנו את Zoom, ואז הפעילו אותו מחדש לחלוטין

    תמונת פרופיל ← 'Check for Updates'. התקינו כל מה שממתין, ואז צאו מ-Zoom לחלוטין ופתחו מחדש. באגים רבים של מסך שחור מתוקנים בעדכוני משנה.

  2. הוסיפו את Zoom לרשימה הלבנה בהגנת המצלמה של האנטי-וירוס

    חבילות אבטחה עם הגנת מצלמה — Kaspersky‏ ('Webcam Protection'), ‏Norton‏ ('SafeCam'), ‏Bitdefender,‏ Avast/AVG‏ ('Webcam Shield') — יכולות לחסום את Zoom ספציפית בזמן שכל אפליקציה אחרת עובדת. הוסיפו את Zoom לרשימה המותרת, או כבו את התכונה כדי לבדוק.

המצלמה ב-Zoom עדיין שחורה?

אם המצלמה הנכונה נבחרה, ההרשאה ניתנה, אף אפליקציה אחרת לא משתמשת בה, והשיטות המתקדמות לא עזרו:

  • פתחו את אפליקציית המצלמה המובנית של המחשב (או Photo Booth ב-Mac). אם היא שחורה גם שם, הבעיה היא במערכת ההפעלה או בחומרה, לא ב-Zoom — ראו את מדריך המצלמה ב-Windows.
  • הפעילו מחדש פעם אחת. מצלמה שמוחזקת על ידי תהליך רקע שקרס משתחררת בהפעלה מחדש.
  • התקינו מחדש את הקליינט של Zoom — התקנה פגומה יכולה לשבור וידאו בזמן שהאודיו ממשיך לעבוד.
  • במחשב נייד מנוהל/בעבודה, מדיניות IT או הגדרת VDI/שולחן עבודה וירטואלי יכולה לחסום גישה ישירה למצלמה ב-Zoom; שאלו את ה-IT אם מעבר המצלמה מאופשר.
  • עדכנו את מנהלי ההתקן של המצלמה וכרטיס המסך — מנהל התקן גרפי מיושן הוא סיבה נפוצה לשידור שזוהה אך נשאר שחור.

מדריכים קשורים

ודאו שהמצלמה שלכם עובדת

הריצו את בדיקת המצלמה החיה לפני שיחת ה-Zoom הבאה. היא מציגה את שידור המצלמה שלכם בדפדפן בלחיצה אחת — כך שתדעו שהמצלמה עצמה תקינה ושהבעיה היא רק בהגדרות של Zoom.

בדקו את המצלמה